Comment le phygital peut révolutionner votre stratégie marketing

Qu'est-ce que le phygital et comment peut-il révolutionner votre stratégie marketing ?

Le Phygital : qu'est-ce que c'est ?

Le phygital est l'association du marketing physique et du marketing numérique, qui crée une nouvelle façon pour les entreprises de communiquer avec les clients. Avec les progrès technologiques, de plus en plus d'entreprises ont mis en place des stratégies de marketing numérique. Cependant, les clients sont phygitaux c'est-à-dire en ligne et hors ligne et les marques doivent donc s'assurer qu'elles fournissent et qu'elles satisfassent les deux plateformes. En effet, les clients ont tendance à faire leur recherche en ligne mais ils continuent, cependant, de faire leurs achats en magasin car ilspréfèrent voir les produits avant de les acheter. 

L'intégration du marketing numérique et physique permet aux entreprises de communiquer avec le client avant, pendant et après sa visite en magasin.

Selon l'étude IAB Espagne 2018 sur le commerce électronique, environ sept internautes sur dix achètent en ligne, cependant 22% préfèrent les avantages de l'interaction physique dans un magasin et choisissent donc de faire leurs recherches en ligne avant d'effectuer leurs achats en points de vente. L'utilisation de la "Near Field Communication" (NFC) peut lier les actions marketing numériques et physiques, permettant  ainsi de créer une expérience plus transparente et complète pour le client. Cela permet également au détaillant d'avoir accès à des données afin de mieux comprendre le comportement d'achat du client à l'intérieur et à l'extérieur du magasin et donc d'adapter ses stratégies marketing plus efficacement. 

Une expérience d'achat durable

Les interactions interpersonnelles qui se produisent au sein d'un magasin, comme les conseils des assistants de vente ou leur aide pour la localisation des articles, continuent à être très appréciées par les clients dans leur processus d'achat. Cela encourage les détaillants à conserver leurs points de vente tout en développant leur plateforme en ligne. Leur stratégie marketing doit donc s'adapter pour répondre à la fois au physique et au numérique.

La technologie NFC est un moyen simple d'introduire le phygital dans un magasin. L'ajout de la NFC à l'emballage et aux étiquettes du produit offre aux clients la possibilité d'interagir avec la marque. Après avoir lu les tags avec leurs smartphones*, ils peuvent être renvoyés sur une page de destination avec des informations supplémentaires sur le produit, des offres spéciales, des articles associés, des avis clients... Ils peuvent également être invités à des événements VIP, recevoir des coupons numériques, être  encouragés à s'abonner à du contenu numérique (newletters) ou être sollicité à remplir un sondage rapide. Les étiquettes NFC permettent aux clients d'interagir avec les produits sur le point de vente et après l'achat. 

Exemple d'une campagne phygitale réussie : les bouteilles NFC de Malibu

Malibu a été l'une des premières marques à tester une campagne de marketing utilisant la technologie NFC. Après un premier essai au Royaume-Uni en 2016, la société a mis en circulation 300 000 bouteilles dotées d'étiquettes intelligentes, au Royaume-Uni et en Allemagne, dans le cadre de sa campagne estivale "Because Summer" en 2018. Ces bouteilles contenaient des étiquettes NFC qui permettaient aux consommateurs de s'engager avec la marque et d'accéder à du contenu exclusif tel que des recettes de cocktails ou des jeux concours.

Cette opération marketing a permis à Malibu d'analyser en temps réel la façon dont les consommateurs interagissaient avec le produit, en magasin et chez eux.  Elle a également permis de voir les bénéfices du phygital, notamment une hausse du nombre de visiteurs sur le site internet ainsi qu' une augmentation des abonnements au contenu numérique. La campagne a connu un tel succès que Malibu l'a renouvelée, cette fois, aux États-Unis en 2019.

Malibu n'est pas la seule marque à avoir utilisé la technologie NFC. Voir d'autres exemples étonnants de campagnes utilisant la NFC.  

Avantages de l'utilisation de NFC dans une stratégie de marketing phygital:

• Procurer une expérience client de qualité génère plus de fidélité et de vente
• La NFC permet de promouvoir l'image de marque et d'augmenter l'impact des actions marketing
• C'est un moyen rapide de mesurer le ROI des campagnes publicitaires et d'analyser les comportements d'achat des consommateurs
• Elle facilite les achats additionnels (upsell)
• Elle permet également de se protéger de la contrefaçon

*Liste des iPhones pouvant lire un tag NFC : iPhones 7 & 7+, iPhones 8 & 8+, iPhone X, XR, Xs & Xs Max.