L'importance de donner à vos usagers la flexibilité de paiement qu'ils attendent

Un nouveau monde sans contact

Ces dernières années, les nouvelles technologies ont eu un grand impact sur les habitudes et les comportements des consommateurs. Ceux-ci incluent l’essor du e-commerce, le besoin d’avoir accès à tout, à toute heure et l'utilisation des avis en ligne. Les “nouveaux” consommateurs ont également des attentes grandissantes en termes de service et d’expérience client.

Ces nouvelles habitudes de consommation se retrouvent également dans l’émergence de nouvelles méthodes de paiement. Le paiement sans contact par carte bancaire ou smartphone (GooglePay, ApplePay...) est de plus en plus prisé, en particulier depuis la crise sanitaire. 

Selon Visa, la crise sanitaire a influencé les habitudes de paiement de 78 % des consommateurs dans le monde, 46 % d'entre eux estiment que les méthodes de paiement sans contact font partie des mesures sanitaires les plus importantes à mettre en place par les magasins. Selon American Express, 70 % des commerçants américains déclarent que les clients sollicitent désormais des options de paiement sans contact de type "tap-and-go" ou application mobile.

Ce qui est vrai dans le commerce l'est aussi dans les transports en commun.

Traditionnellement, les usagers accédaient aux transports en commun à l'aide de tickets ou de cartes à puce, généralement achetés depuis un guichet, un distributeur automatique ou à bord des véhicules.

Alors qu’ils ont largement adopté le paiement sans contact pour effectuer leurs achats, les consommateurs s'attendent dorénavant à pouvoir également en bénéficier dans d'autres secteurs, y compris celui du transport public. Il est donc important pour les réseaux d’offrir divers moyens de paiement afin que les usagers puissent choisir la méthode qui leur convient.

S’adapter à tous

Il est en effet important de répondre aux besoins de tous les usagers : ceux qui utilisent régulièrement le transport en commun comme ceux qui l’utilisent occasionnellement, ceux qui préfèrent le paiement sans contact comme ceux qui préfèrent l'espèce.

L'essor du paiement sans contact n'implique pas l'élimination totale de l'argent liquide dans les transports en commun. De nombreux consommateurs préfèrent continuer à utiliser de l'argent liquide pour des raisons de confidentialité, alors que d'autres, préfèrent avoir une option de secours.

En effet, certaines villes aux Etats-Unis interdisent les magasins qui n'acceptent pas les espèces. Dans le même sens, plusieurs enseignes, dont le géant du numérique Amazon, ont annoncé qu'elles continueraient à accepter l'argent liquide dans leurs magasins.

Tout comme dans le commerce, les réseaux de transport doivent pouvoir continuer à offrir des options de paiement qui répondent aux besoins de tous leurs usagers.

Mettre en œuvre une solution de paiement flexible ; “fare payments-as-a-service", en proposant une billetterie mobile en parallèle de solutions pratiques de type "Tap & Pay", permet aux réseaux de transport de rivaliser et de se maintenir au niveau des autres grands fournisseurs de mobilité.

Si vous choisissez de déployer une solution « Open Payment » et/ou de billetterie mobile, elle doit cependant être complétée par des tickets et des cartes pour s'adapter à tous les profils d'usagers et veiller à ce qu'ils puissent choisir leur moyen de paiement préféré et bénéficier de l'expérience qu'ils méritent.

Sources : 

Top 5 Commerce & Payment Trends of 2021 | Global Payments

Say No to the “Cashless Future” — and to Cashless Stores | American Civil Liberties Union (aclu.org)
Photo prise par Luke Michael sur Unsplash